龙泉驿区税务局优化纳税服务再升级

摘要:北京时间20190813关于【龙泉驿区税务局优化纳税服务再升级】的具体情况和说明,让www.jiahexincheng.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

为进一步加强队伍建设,对照“全国人民满意的公务员集体”的新使命,龙泉驿区税务局以服务纳税人的角度出发,以最佳纳税服务标杆为目标,以优化纳税服务体系制度建设、流程设计、智能运用为着力点,确保服务“不缺位”、办税“不往返”、质量“不打折”,开启征纳关系新征程,全心全“易”升级优化纳税服务。

定标准,规范办税高水平。龙泉驿税务从需求侧发力,开展纳税服务标准化建设,与山东大国之礼文化研究院开展长期战略合作。7月20日至7月26日,第一、二阶段“2+5”模式的集中授课、落地督导和成果汇演顺利完成。集中授课环节,重点就情绪管理、人员形象、服务礼仪、晨会流程等内容进行系统讲解。现场督导环节,针对人员形象标准化、大厅环境标准化、服务流程标准化等进行了整改提升,通过晨会注入新内容、晨迎机制散发新激情、温情四步法呈现新风貌、晚课总结激发新活力等四“新”内容全面规范办税服务水平。通过集中培训与落地督导,办税大厅人员做到了来有迎声、问有答声、去有送声。

强基础,改善服务硬实力。龙泉驿税务以人性化和便捷化为基本遵循,提升纳税人办税体验。一是工作人员规范着装,统一“税务蓝”形象。同时,对办税服务厅布局提档升级,增设自助服务体验功能机,实现触屏操作;打造纳税服务应用支持中心;对办税等候区、线上咨询中心、导税台、填单区的办公设施进行优化升级。二是创新建立“1名局领导+1名中层干部+5名业务骨干”的驻守办税服务厅制度,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,开展“局长进大厅”活动,充分发挥领导干部示范表率作用,积极响应靠前指挥。三是严格执行遵守《强化纳税服务十条专项措施》《从严规范办税服务管理30条措施责任》,办税服务厅按照自查清单五大类19项具体内容及六个“五”要求严格执行。

抓效率,实现服务全集中。一是梳理《龙泉驿区税务局往返跑业务清单》,明确非正常户解除、退(抵)税办理、申报数据异常比对等6项业务名称和办理流程,业务涉及到的科室、管理部门派员前移办税服务大厅,确保已进厅事项“集中到位、授权到位”,实现事项“一厅办结”。二是结合“龙泉·易”纳税服务品牌,制发“易”税服务卡,服务卡上注明纳税人名称、服务事项、首问责任人、业务对接人及联系电话,实现税源管理部门、业务科室与办税服务厅的无缝对接。三是优化大厅内部流程,在“易”税服务卡基础上制发内部业务流转服务卡,将大厅涉及到的业务板块拆分,用不同颜色显著区别服务事项,卡上注明服务事项、办理窗口和业务对接人,确保纳税人办理业务“只说一次”。

(沈婷婷)


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