济宁市为民服务中心:政务服务“不打烊” 延时服务暖人心

摘要:北京时间2019-08-13 20:36 济宁政务服务为您报道关于【济宁市为民服务中心:政务服务“不打烊” 延时服务暖人心】的具体情况和说明,让www.jiahexincheng.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

随着“一次办好”改革地不断深入,济宁市为民服务中心结合工作实际,提前预设群众办事需求,积极探索贴心服务新举措,不断推出延时服务、双休日预约服务、上门服务、帮办代办午间不打烊等多项便民举措,以切实提升窗口服务水平。

市为民服务中心采取“换位思考”、“亲身体验”办法来改善工作流程,改进工作方式方法。从4月份开始,市为民服务中心开展了主动服务展示风采的活动,每周将提前上岗、预约服务、延时服务及上门服务等主动服务的情况,按照服务窗口,提供服务工作人员,服务时长及服务事项内容进行整理统计,在为民服务中心大屏幕上滚动播放,即展现了为民服务中心贴心服务的风采,也激励了各窗口工作人员工作中比学赶超,提高服务水平,提升服务能力。

目前,为民服务中心内所有业务都可以延时办理,而且要求窗口业务人员,必须要等最后一位群众办完事才能下班;而那些因特殊原因不能及时在上班时间预期抵达且有急需的,只需一个电话,办事大厅就会开启预约等候服务。据统计,4月份以来,为民服务中心全部窗口均提供了提前上岗、延时服务,提供主动服务工作人员达到1078人(次),提供服务时长达449小时,周末预约服务时长达76小时;实现了让群众在非工作日、非工作时间能办事,办成事,办事服务一直在线,打造了服务“不打折”,办事“不打烊",进一步提升企业群众的满意度、获得感和幸福感。(督查指导科)


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